Was genau bestätige ich vor der Einreichung?

Sie bestätigen per Checkbox, dass Ihnen die bewertende Person nicht als Kunde bekannt ist und nach Ihrer Kenntnis kein Geschäftskontakt stattgefunden hat. Für die Richtigkeit dieser Angabe sind Sie verantwortlich. Ohne diese aktive Bestätigung wird keine Meldung eingereicht.

Kann ich mehrere Bewertungen gleichzeitig melden?

Ja. Sie wählen alle betroffenen Bewertungen aus, prüfen die Liste und bestätigen einmal gesammelt, dass kein Kundenkontakt bestand. Jede Bewertung verbraucht einen Credit und behält ihren eigenen Status.

Wann wird mein Credit verbraucht?

Beim Einreichen der Meldung, unabhängig vom Ergebnis: Sie zahlen für die Einreichung, nicht für das Ergebnis. Scheitert die Einreichung an einem technischen Fehler, bucht die Software den Credit automatisch zurück.

Warum Sternehero nutzen statt selbst bei Google zu melden?

Sie können Bewertungen auch direkt bei Google melden. Sternehero macht diesen Prozess effizienter: Sie verwalten alle Bewertungen an einem Ort, sparen Zeit durch Sammelmeldungen und behalten den Überblick über den Status Ihrer Meldungen.

Wie schnell entscheidet Google?

Google prüft viele Meldungen automatisiert und entscheidet oft innerhalb weniger Minuten. In manchen Fällen dauert die Prüfung einige Tage bis mehrere Wochen. Die Entscheidung trifft ausschließlich Google.

Wie erfahre ich vom Ergebnis?

Im Dashboard sehen Sie jeden Status, er aktualisiert sich automatisch. Zusätzlich informiert Sie die Software per E-Mail, sobald über Ihre Meldung entschieden ist. Diese E-Mails können Sie in den Einstellungen abschalten.

Der Status sagt „Entfernt“, die Bewertung ist aber noch zu sehen?

Google aktualisiert seine Daten in der Regel alle 12 Stunden. Bis eine entfernte Bewertung öffentlich nicht mehr angezeigt wird, kann es deshalb bis zu 12 Stunden dauern.

Kann ich eine abgelehnte Bewertung noch einmal melden?

Nein. Über Sternehero lässt sich jede Bewertung einmal melden. Erneut einreichen können Sie nur, wenn eine Einreichung technisch fehlgeschlagen ist. Den Credit dafür hat die Software vorher automatisch zurückgebucht.

Bewertungsmeldung im Detail Vom Klick zur
Entscheidung. Sie entscheiden. Die Software reicht ein. Google entscheidet.

Was tun Sie, was erledigt die Software, und wo entscheidet allein Google? Die sieben Schritte im Detail finden Sie weiter unten.

Kostenlos starten Wer macht was?

1 Gratis-Credit zum Start
Keine Abo-Pflicht
Gekaufte Credits laufen nicht ab

Anonym

„War nie Kunde dort. Absolut unseriöser Laden!“

SieKein Kundenkontakt bestätigt
SoftwareEingereicht · 1 Credit
GGoogleentscheidetEntferntAbgelehnt

Beispieldarstellung mit fiktiven Daten · Die Entscheidung trifft ausschließlich Google.

>80%

In den letzten 12 Monaten hat Google über 80 % der über Sternehero eingereichten Meldungen innerhalb von 15 Minuten entfernt.

In Einzelfällen dauert die Prüfung länger. Die Entscheidung trifft ausschließlich Google.

DSGVO-konform
Gehostet in Deutschland
Stripe-gesicherte Zahlungen
SSL-verschlüsselt

Wer macht was

Drei Rollen. Sauber getrennt.

Sternehero ist ein Self-Service-Tool. Sie treffen jede inhaltliche Entscheidung, die Software erledigt die Technik, und über jede Meldung entscheidet allein die Plattform. Die hervorgehobenen Felder zeigen, wer in welchem Schritt am Zug ist.

01Einrichteneinmal pro Standort
SieSie verbinden Ihr Google-Unternehmensprofil und erteilen einmal pro Standort eine Vollmacht.
SoftwareRichtet Ihr Dashboard ein und hinterlegt die Vollmacht.
GoogleFragt bei der Anmeldung Ihre Zustimmung zur Verbindung ab.
02Ladenautomatisch
SieSie sehen alle Bewertungen an einem Ort, sortier- und filterbar.
SoftwareLädt alle Bewertungen Ihres Profils und gleicht sie mehrmals täglich ab.
Google: keine Rolle in diesem Schritt
03BestätigenIhre Entscheidung
SieSie wählen Bewertungen aus, bei denen kein Kundenkontakt bestand, und bestätigen das aktiv per Checkbox.
SoftwareWartet auf Ihre Bestätigung. Ohne Häkchen lässt sich nichts einreichen.
Google: keine Rolle in diesem Schritt
04Einreichenim Hintergrund
SieSie klicken einmal auf „Meldung einreichen“.
SoftwareReicht Ihre Meldung auf Grundlage Ihrer Vollmacht bei Google ein. Dafür wird 1 Credit verbraucht.
GoogleNimmt die Meldung entgegen.
05Prüfungmeist Minuten
Sie: nichts zu tun in diesem Schritt
SoftwareZeigt Ihnen den Status „In Prüfung“. Auf die Entscheidung hat sie keinen Einfluss.
GooglePrüft die Meldung eigenständig, oft innerhalb weniger Minuten, in manchen Fällen einige Tage bis Wochen.
06ErgebnisGoogle entscheidet
Sie: nichts zu tun in diesem Schritt
SoftwareÜbernimmt das Ergebnis in Ihr Dashboard, auch eine Ablehnung.
GoogleEntscheidet allein: Die Bewertung wird entfernt oder die Meldung abgelehnt.
07Benachrichtigungautomatisch
SieSie lesen das Ergebnis, ohne nachzufragen.
SoftwareInformiert Sie per E-Mail über das Ergebnis und aktualisiert jeden Status automatisch.
Google: keine Rolle in diesem Schritt

Klare Grenzen

Sie stehen für die Richtigkeit Ihrer Bestätigung ein.

Keine rechtliche Prüfung, keine Rechtsberatung, keine Meldung ohne Ihre Bestätigung.

Google entscheidet unabhängig. Sternehero hat auf das Ergebnis keinen Einfluss.

Ihr Teil des Ablaufs

Ohne Ihr Häkchen passiert nichts.

Vor jeder Einreichung bestätigen Sie aktiv, dass kein Kundenkontakt bestand. Probieren Sie es aus: Der Button bleibt gesperrt, bis Sie bestätigen.

Bestätigung erforderlichSo sieht dieser Schritt aus

Beispiel

Sie möchten folgende Bewertung zur Meldung einreichen:

Anonym„War nie Kunde dort. Absolut…“

Ich bestätige, dass mir diese Person nicht als Kunde bekannt¹ ist und nach meiner Kenntnis² kein Geschäftskontakt mit dieser Person stattgefunden hat. Mir ist bewusst, dass ich für die Richtigkeit dieser Angabe verantwortlich³ bin.

Ohne Häkchen bleibt der Button gesperrt.

1
„nicht als Kunde bekannt“
Grundlage ist Ihr eigener Kenntnisstand über Ihre Kundschaft. Sternehero bewertet das nicht.
2
„nach meiner Kenntnis“
Sie bestätigen, was Sie wissen. Sternehero prüft Bewertungen nicht rechtlich und berät nicht.
3
„für die Richtigkeit verantwortlich“
Die Verantwortung für Ihre Angabe liegt bei Ihnen. Genau deshalb entscheiden nur Sie, was gemeldet wird.

Reichen Sie nur Bewertungen ein, bei denen Sie sicher sind, dass kein Geschäftskontakt stattgefunden hat.

Meldbar sind Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben. Bewertungen mit Bildern sind derzeit ausgenommen.

Status-Legende

Jeder Status. Kein Rätselraten.

Jede Meldung hat genau einen Status, und Sie sehen ihn jederzeit im Dashboard. Tippen Sie auf einen Status, um zu sehen, was er bedeutet und was Sie tun können.

automatisch aktualisierttechnischer Fehlererneut einreichen

Entfernt oder abgelehnt: Das entscheidet ausschließlich Google.

Eingereicht

Ihre Meldung ist bei Google.

Was es bedeutet: Die Software hat Ihre Meldung bei Google eingereicht.
Wer am Zug ist: Google. Die Software hat ihren Teil erledigt.
Was Sie tun können: Nichts weiter. Der Status aktualisiert sich automatisch.
Credits: 1 Credit wurde beim Einreichen verbraucht.

Status antippen für Details

Automatisch aktuell

Die Software gleicht den Status mehrmals täglich ab. Öffnen Sie Ihre Meldungen, sehen Sie den aktuellen Stand.

Ergebnis per E-Mail

Sobald Google entschieden hat, bekommen Sie eine E-Mail. In den Einstellungen können Sie das abschalten.

Technischer Fehler? Credit zurück.

Scheitert eine Einreichung technisch, bucht die Software den Credit automatisch zurück. Danach reichen Sie erneut ein.

Credits

Sie zahlen für die Einreichung. Nicht für das Ergebnis.

1 Credit = 1 Meldungseinreichung. Verbraucht wird er in genau einem Moment: wenn die Software Ihre Meldung einreicht. Wie Google entscheidet, ändert daran nichts.

01Einrichtenkein Credit
02Ladenkein Credit
03Bestätigenkein Credit
04Einreichen1 Credit
05Prüfungkein weiterer
06Ergebnisunabhängig vom Ausgang
07Benachrichtigungkein weiterer

Technischer Fehler beim Einreichen? Der Credit wird automatisch zurückgebucht.

Credits für Bewertungsmeldungen

Je größer das Paket, desto günstiger der Credit

Sechs Paketgrößen von 5 bis 250 Credits. Keine Abo-Pflicht. Wählen Sie eine Paketgröße:

15 €/ Credit

375 € für 25 Credits · netto zzgl. 19 % MwSt.

37 % weniger pro Credit als im 5er-Paket

Gekaufte Credits laufen nicht ab.

Kostenlos starten

Premium-Plan: Neue Bewertungen melden Sie ohne Credit-Verbrauch, im Jahresplan auch ältere (deutsche Unternehmensprofile). Alle Pläne ansehen

Kundenstimmen

Erlebt an genau dieser Stelle.

Jede Stimme hängt an dem Schritt, über den sie spricht. So sehen Sie, wie sich der Ablauf im Alltag anfühlt.

Schritt 02 · Laden

„Endlich alle Bewertungen an einem Ort im Blick. Und der Support antwortet wirklich schnell.“

Jonas BrettschneiderPhysiotherapeut, Leipzig

Schritt 04 · Einreichen

„Drei Bewertungen von Personen, die nie bei uns Patienten waren. Über Sternehero gemeldet. Google hat alle drei noch am selben Tag entfernt.“

Dr. Miriam KesslerZahnärztin, Köln

Schritt 05 · Prüfung

„Eine 1-Sterne-Bewertung von jemandem, der nie bei uns gegessen hat, hing monatelang über uns. Nach der Meldung war sie nach 20 Minuten nicht mehr sichtbar.“

Cem AydinInhaber, Restaurant, Hamburg

Schritt 06 · Ergebnis

„Wir haben fünf offensichtliche Fake-Bewertungen gemeldet, vier davon hat Google entfernt. Dass es keine Garantie gibt, wird vorher transparent gesagt. Das fand ich fair.“

Katrin VollmerGeschäftsführerin, Autohaus, Stuttgart

Einzelne Erfahrungen. Wie Google über eine Meldung entscheidet, ist von Fall zu Fall verschieden.

Klartext, bevor Sie melden

Vier Dinge, die Sie vorher wissen sollten.

Keine Erfolgsgarantie.

Die Entscheidung über jede Meldung liegt ausschließlich bei der Plattform. Sternehero automatisiert die Einreichung, das Ergebnis bestimmt Google.

Keine Rechtsberatung.

Sternehero ist eine Software-Plattform, kein Anwalt. Es erfolgt keine rechtliche Prüfung einzelner Bewertungen. Sie treffen alle inhaltlichen Entscheidungen selbst.

Sie behalten die Kontrolle.

Sie wählen jede Bewertung selbst aus und bestätigen den fehlenden Kundenkontakt. Ohne Ihre Bestätigung wird nichts eingereicht.

Credits für Einreichungen.

Ein Credit wird beim Einreichen verbraucht, auch wenn Google die Meldung ablehnt. Nur bei einem technischen Fehler wird er zurückgebucht.

Fragen zum Ablauf

Sortiert nach dem Moment, in dem Sie fragen.

Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns

Was brauche ich für meine erste Meldung?

Ein kostenloses Sternehero-Konto, Zugriff auf Ihr Google-Unternehmensprofil (die Rolle Verwalter genügt), eine einmalige Vollmacht für den Standort und einen Credit. Zum Start erhalten Sie 1 Gratis-Credit.

Warum braucht es eine Vollmacht?

Die Vollmacht ist die Grundlage dafür, dass die Software Ihre Meldungen bei Google einreichen kann. Sie erteilen sie einmal pro Standort mit Name, Position und Unterschrift, zum Beispiel als Inhaber, Geschäftsführer, Vorstand, Prokurist oder Bevollmächtigter. Sie können die Vollmacht widerrufen.

Welche Bewertungen kann ich melden?

Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen, auf die Sie noch nicht geantwortet haben. Haben Sie bereits geantwortet, entfernen Sie Ihre Antwort zuerst. Bewertungen mit Bildern sind derzeit ausgenommen. Welche Bewertung Sie melden, entscheiden Sie selbst.

Prüft Sternehero meine Bewertungen rechtlich?

Nein. Sternehero ist eine Software-Plattform. Es erfolgt keine rechtliche Prüfung einzelner Bewertungen und keine rechtliche Beratung. Sie treffen alle inhaltlichen Entscheidungen selbst. Für rechtliche Fragen empfiehlt sich die Beratung durch einen Fachanwalt.

Sieben Schritte, ein Klick von Ihnen

Der nächste Schritt liegt bei Ihnen.

Konto anlegen, Profil verbinden, erste Meldung einreichen. Ihr erster Credit ist kostenlos.

Kostenlos starten Preise ansehen

01Konto anlegen
02Profil verbinden und Vollmacht erteilen
03Erste Meldung einreichen

Bewertungsmeldung im Detail Vom Klick zur
Entscheidung. Sie entscheiden. Die Software reicht ein. Google entscheidet.

Drei Rollen. Sauber getrennt.

Ohne Ihr Häkchen passiert nichts.

Jeder Status. Kein Rätselraten.

Ihre Meldung ist bei Google.

Google prüft gerade.

Google hat die Bewertung entfernt.

Google hat die Meldung abgelehnt.

Die Einreichung ist technisch gescheitert.

Automatisch aktuell

Ergebnis per E-Mail

Technischer Fehler? Credit zurück.

Sie zahlen für die Einreichung. Nicht für das Ergebnis.

Je größer das Paket, desto günstiger der Credit

Erlebt an genau dieser Stelle.

Vier Dinge, die Sie vorher wissen sollten.

Keine Erfolgsgarantie.

Keine Rechtsberatung.

Sie behalten die Kontrolle.

Credits für Einreichungen.

Sortiert nach dem Moment, in dem Sie fragen.

Der nächste Schritt liegt bei Ihnen.

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Jeder Status. Kein Rätselraten.

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Google prüft gerade.

Google hat die Bewertung entfernt.

Google hat die Meldung abgelehnt.

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Technischer Fehler? Credit zurück.

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Der nächste Schritt liegt bei Ihnen.

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