Martina L.vor 2 Min. · Google
„Am Samstag sehr lange auf den Tisch gewartet. Das Essen war dann aber richtig gut.“
1.200+ Unternehmen verwalten ihre Bewertungen mit SterneheroAI Reply für Google-Bewertungen Antworten, die nach
AI Reply für Google-Bewertungen Antworten, die nach
Ihnen klingen. Die KI schreibt.
Sie entscheiden, was online geht.
AI Reply schreibt zu jeder Bewertung einen Entwurf in Ihrer Tonalität, mit Ihrer Anrede und Ihrer Unterschrift. Sie lesen, ändern und veröffentlichen mit einem Klick. Wenn Sie möchten, beantwortet Auto-Post positive Bewertungen selbstständig, kritische landen immer bei Ihnen.
- 5 KI-Antworten kostenlos
- Standard: nichts geht ohne Ihren Klick online
- Jeder Entwurf editierbar
Tonalität
Anrede: Sie · Länge: Mittel
Entwurf
Hallo Martina, danke für Ihr ehrliches Feedback, und sorry für die lange Wartezeit! Die Abläufe am Wochenende schauen wir uns genau an. Schön, dass wenigstens das Essen Ihre Erwartungen erfüllt hat. Bis zum nächsten Mal!
Lukas Berger, Café SonnenhofBeispiel mit fiktivem Café. In AI Reply erhalten Sie zuerst einen Entwurf und lassen ihn bei Bedarf bis zu dreimal neu formulieren.
- 5KI-Antworten kostenlos zum Kennenlernen
- 3×neu formulieren pro Bewertung
- 4Tonalitäten, von sachlich bis empathisch
- 1-3★Kritische Bewertungen kommen immer in Ihre Freigabe-Liste
- DSGVO-konform
- Gehostet in Deutschland
- Direkt im Google-Profil
- SSL-verschlüsselt
Warum antworten?
Ihre Antwort liest nicht nur der Verfasser. Sondern Ihr nächster Kunde.
Jede Antwort steht öffentlich unter der Bewertung. Wer Ihr Profil besucht, liest beides und zieht daraus seine Schlüsse über Ihren Betrieb.
- 01Interessenten lesen mit
Eine sachliche, persönliche Antwort auf Kritik zeigt künftigen Kunden, wie Sie mit Menschen umgehen.
- 02Schweigen wirkt auch
Bleibt eine Bewertung unbeantwortet, füllen Leser die Lücke oft mit eigenen Vermutungen. Aktuelle Antworten zeigen: Hier kommt Feedback an.
- 03Gute Antworten kosten Zeit
Den richtigen Ton treffen und nebenbei den Betrieb führen: Genau deshalb bleiben Antworten liegen. AI Reply nimmt Ihnen den ersten Entwurf ab.
Café Sonnenhof4,6 · Gastronomie
Ohne Antworten
Sandra M.
„Super leckerer Kuchen und ein toller Platz in der Sonne.“
Keine AntwortPeter H.
„Lange gewartet, die Bedienung wirkte gestresst.“
Keine AntwortMit Antworten
Sandra M.
„Super leckerer Kuchen und ein toller Platz in der Sonne.“
Antwort des InhabersDanke, Sandra! Der Platz in der Sonne ist auch unser Lieblingsplatz. Bis bald im Sonnenhof.
Peter H.
„Lange gewartet, die Bedienung wirkte gestresst.“
Antwort des InhabersGuten Tag Peter, danke für Ihre offenen Worte. Die Wartezeit tut uns leid, am Wochenende planen wir jetzt mehr Personal ein.
Einstellungen pro Standort
Jeder Standort klingt wie er selbst.
Sie legen pro Standort fest, wie AI Reply schreibt: Branche, Anrede, Unterschrift, Tonalität, Länge und Sprache. Für positive und negative Bewertungen geben Sie getrennte Anweisungen. Passt ein Standort, übertragen Sie seine Einstellungen mit einem Klick auf andere.
GeschäftskontextWorüber die KI schreibt und wie sie Sie vertritt.
Anrede
Antwort-AnweisungenGetrennt für positive und negative Bewertungen. Eigener Text ersetzt die Empfehlung.
Positive Bewertungen
Empfehlung · 4-5 SterneHerzlich für die positive Bewertung bedanken und zum Wiederkommen einladen.
Negative Bewertungen
Empfehlung · 1-3 SterneVerständnis zeigen, aufrichtig entschuldigen und anbieten, das Problem persönlich zu klären.
Antwort-VerhaltenIhr Standard. Pro Antwort können Sie die Tonalität zusätzlich wechseln.
Zusammenfassung
Gastronomie · per Sie · freundlich · mittellang · Sprache automatisch · mit Unterschrift · Auto-Reply: Manuell
Auf andere Standorte kopieren
Einstellungen von München auf folgende Standorte übertragen, inklusive Auto-Reply:
Café Sonnenhof MünchenQuelle · eingerichtetQuelle
Gastronomie · per Sie · freundlich · mittellang
Café Sonnenhof Augsburgnoch nicht eingerichtet
Keine KI-Einstellungen
Café Sonnenhof Regensburgnoch nicht eingerichtet
Keine KI-Einstellungen
Manuell, Review-first oder Auto-Post
Ihr Stellwerk. Sie stellen die Weichen.
Jeder Standort startet im Modus Manuell. Auf Wunsch erstellt AI Reply Entwürfe selbstständig oder postet Antworten auf 4 und 5 Sterne automatisch. Sie legen fest, welche Bewertungen das betrifft und wie lange die Software vorher wartet.
Manuell: Sie lassen Entwürfe per Klick erstellen und senden Antworten selbst.
- Lena W.Posteingang
- Thomas K.Posteingang
Verzögerung: 5 Tage empfohlen. So hat die bewertende Person Zeit, ihre Bewertung selbst noch zu ändern. Einstellbar von 1 Std. bis 7 Tage.
1 bis 3 Sterne immer bei Ihnen. Auch mit Auto-Post landen Antworten auf kritische Bewertungen in Ihrer Freigabe-Liste.
Pro Standort einstellbar. Sie schalten Auto-Reply für jeden Standort einzeln ein und jederzeit wieder ab.
Alles im Verlauf. Sie sehen jede Antwort mit Status und Auslöser, ob manuell, gesammelt oder per Auto-Reply.
Antworten oder melden?
Erst entscheiden. Dann antworten.
Manche Bewertungen stammen von Personen, mit denen nie ein Kundenkontakt bestand. Ob Sie antworten oder melden, entscheiden allein Sie. Wichtig ist die Reihenfolge.
Antworten
AI Reply schreibt einen Entwurf in Ihrer Tonalität. Sie prüfen, ändern und veröffentlichen. So zeigen Sie allen Lesern, wie Sie mit Kritik umgehen.
Zum Antwort-StudioNeue Bewertung
Bewertung ohne Text, gerade eingegangen
Kennen Sie die Person als Kundin oder Kunden?
Zuerst melden
Sie bestätigen den fehlenden Kundenkontakt, die Software reicht Ihre Meldung bei der Plattform ein. Die Plattform entscheidet eigenständig über jede Meldung.
So funktioniert die Meldung01
Mit Antwort kein Melden
Steht eine Inhaber-Antwort unter der Bewertung, können Sie sie in Sternehero erst melden, wenn Sie die Antwort entfernt haben.
02
Während der Prüfung gesperrt
Solange eine Meldung läuft, sind Antworten auf diese Bewertung gesperrt, auch für Auto-Reply und Sammel-Antworten.
03
Nach einer Ablehnung
Lehnt die Plattform die Meldung ab, können Sie wieder antworten. AI Reply legt Ihnen dafür einen Entwurf an.
Auch ältere Bewertungen
Der Rückstand? Eine Welle.
Mit „Alle unbeantworteten beantworten“ erstellt AI Reply im Hintergrund Entwürfe für alle offenen Bewertungen eines Standorts. Gepostet wird dabei nichts. Sie prüfen die Liste und veröffentlichen gesammelt oder einzeln.
- Entwürfe zu 4 und 5 Sternen geben Sie gesammelt frei
- Entwürfe zu 1 bis 3 Sternen geben Sie einzeln frei
- Was nicht passt, verwerfen Sie
- Bewertungen mit laufender Meldung bleiben außen vor
GeneriertBearbeitetGepostetVerworfen
Unbeantwortete BewertungenCafé Sonnenhof München
8 offenSabine K. „Toller Brunch, sehr nettes Team.“
vor 9 MonatenOffen
Murat D. „Gute Waffeln, am Wochenende etwas voll.“
vor 10 MonatenOffen
Anna F. „Bestellung vergessen, nach Nachfrage dann schnell gebracht.“
vor 11 MonatenOffen
Kevin R. Bewertung ohne Text
vor 1 JahrOffen
Daniel P. Bewertung ohne Text
vor 1 JahrMeldung läuft
Jasmin T. „Schöne Terrasse, der Kuchen war lecker.“
vor 1 JahrOffen
Holger B. „Ganz okay, die Preise sind etwas hoch.“
vor 1 JahrOffen
Lea S. „Mein Lieblingscafé in der Altstadt!“
vor 2 JahrenOffen
Stefan M. „Super Frühstück.“
vor 2 JahrenOffen
8 Bewertungen ohne Antwort. Eine weitere hat eine laufende Meldung und wird übersprungen.
Vorlagen
Ihre besten Antworten. Immer griffbereit.
Sie speichern bewährte Formulierungen als Vorlage und wählen sie beim Generieren aus. AI Reply schreibt die Antwort auf dieser Grundlage. Eine Standard-Vorlage pro Kategorie ist bei passender Sternzahl schon vorausgewählt.
Vorlage bearbeitenBeispiel
Kategorie
41mal für eine KI-Antwort verwendet
Generator oder AI Reply?
Kostenlos ausprobieren. Im Alltag automatisieren.
Der kostenlose Antwort-Generator hilft bei einer einzelnen Bewertung, ganz ohne Konto. AI Reply arbeitet direkt mit Ihrem verbundenen Google-Profil, für alle Bewertungen und alle Standorte.
Antwort-GeneratorKostenlos, ohne Anmeldung · Generator öffnenAI ReplyIn Sternehero, direkt im Google-Profil · kostenlos starten
| Antwort-Generator | AI Reply | |
|---|---|---|
| Zugang | Ohne Anmeldung, im Browser | Im Sternehero-Konto mit verbundenem Google-Profil |
| Kostenlos | 5 Antworten pro Tag | 5 KI-Antworten zum Start, danach unbegrenzt in Business und Premium |
| Tonalität | Freundlich, Professionell oder Kurz und knapp | Professionell, Freundlich, Empathisch oder Sachlich, dazu drei Längen |
| Ihr Betrieb | Kein Profil | Branche, Anrede, Unterschrift, Sprache und Anweisungen pro Standort |
| Veröffentlichen | Sie kopieren den Text selbst in Ihr Profil | Direkt aus Sternehero ins Google-Profil, einzeln oder gesammelt |
| Automatik | Keine | Review-first und Auto-Post, mit Umfang und Verzögerung |
| Vorlagen und Verlauf | Beispiel-Vorlagen zum Kopieren | Eigene Vorlagen mit Nutzungszähler, Verlauf mit Status pro Standort |
Pläne und Preise
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Free
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- 5 kostenlose KI-Antworten, über alle Standorte zusammen
- Jede Generierung zählt, auch eine Neuformulierung
- Bewertungen melden mit Credits, 1 Gratis-Credit zum Start
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AI Reply komplett
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49 €59 €/ Monat, netto
Jährlich: 588 € / Jahr abgerechnetMonatliche Abrechnung
- Unbegrenzte KI-Antworten
- Review-first und Auto-Post für 4 und 5 Sterne
- Einstellungen pro Standort, kopierbar
- Eigene Vorlagen mit Nutzungszähler
- Alle unbeantworteten auf einmal, auch ältere
Antworten und Melden
Premium
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69 €89 €/ Monat, netto
Jährlich: 828 € / Jahr abgerechnetMonatliche Abrechnung
- Alles aus Business, AI Reply im gleichen Umfang
- Neue Bewertungen melden ohne Credit-Verbrauch
- Auch alle bisherigen negativen Bewertungen ohne Credit-Verbrauch meldenJahresplan
Meldungen ohne Credit-Verbrauch gelten für deutsche Unternehmensprofile.
Premium wählenAlle Preise pro Standort, netto zzgl. 19 % MwSt. Für Antworten verbrauchen Sie keine Credits, Credits gelten nur für Meldungen. · Alle Preise im Detail
Klartext, bevor Sie starten
Was AI Reply ist. Und was nicht.
01
Keine Antwort ohne Ihr Okay.
Jeder Standort startet im Modus Manuell. Automatisch gepostet wird nur, wenn Sie Auto-Post einschalten, und auch dann nur bei 4 und 5 Sternen. Antworten auf 1 bis 3 Sterne geben Sie immer selbst frei.
02
Keine Rechtsberatung.
AI Reply formuliert Antworten. Es prüft keine Bewertung rechtlich und schätzt nicht ein, ob eine Bewertung gemeldet werden kann. Diese Entscheidung treffen Sie selbst.
03
Ihr Text, Ihre Regeln.
Mit Freigabe veröffentlicht AI Reply genau den Text, den Sie freigeben. Mit Auto-Post bestimmen Sie über Tonalität, Anweisungen und Umfang, was die KI schreibt, und sehen jede Antwort im Verlauf.
Endlich alle Bewertungen an einem Ort im Blick. Und der Support antwortet wirklich schnell.
Häufige Fragen
Fragen zu AI Reply
Die wichtigsten Antworten, transparent und ohne Kleingedrucktes.
Nur, wenn Sie es so einstellen. Jeder Standort startet im Modus Manuell: Sie lassen Entwürfe per Klick erstellen und veröffentlichen selbst. Mit Review-first erstellt AI Reply Entwürfe automatisch, Sie bestätigen vor dem Posten. Mit Auto-Post veröffentlicht die Software Antworten auf 4- und 5-Sterne-Bewertungen selbstständig. Antworten auf 1 bis 3 Sterne kommen immer in Ihre Freigabe-Liste.
Ja. Jeder Entwurf ist frei bearbeitbar: kürzen, ergänzen, umformulieren oder verwerfen. Passt ein Entwurf nicht, lassen Sie ihn bis zu dreimal neu formulieren. Eine veröffentlichte Antwort können Sie jederzeit entfernen und neu antworten.
Zum Kennenlernen erhalten Sie 5 kostenlose KI-Antworten, über alle Standorte zusammen. Jede Generierung zählt, auch eine Neuformulierung. Danach ist AI Reply im Business-Plan (49 € pro Monat bei jährlicher Zahlung, 59 € bei monatlicher) und im Premium-Plan (69 € bzw. 89 €) enthalten, jeweils pro Standort und netto zzgl. 19 % MwSt.
Für Antworten verbrauchen Sie keine Credits. Credits gelten nur für Bewertungsmeldungen.
Nein. AI Reply funktioniert in beiden Plänen gleich, inklusive Review-first und Auto-Post. Premium ergänzt Meldungen ohne Credit-Verbrauch für neue Bewertungen, im Jahresplan auch für alle bisherigen negativen Bewertungen. Das gilt für deutsche Unternehmensprofile.
Ja. Mit „Alle unbeantworteten beantworten“ erstellt AI Reply im Hintergrund Entwürfe für alle offenen Bewertungen eines Standorts. Gepostet wird dabei nichts. Entwürfe zu 4 und 5 Sternen geben Sie gesammelt frei, Entwürfe zu 1 bis 3 Sternen einzeln.
Sie legen pro Standort Branche, Anrede, Unterschrift, Standard-Tonalität, Antwortlänge und Sprache fest. Für positive und negative Bewertungen geben Sie getrennte Anweisungen, zum Beispiel herzlich und per Du im Café oder sachlich und per Sie in der Praxis. Mit Vorlagen geben Sie bewährte Formulierungen vor.
Ja. Mit „Auf andere Standorte kopieren“ übertragen Sie alle KI-Einstellungen eines Standorts, inklusive Auto-Reply, auf beliebige andere Standorte in Ihrem Konto.
Solche Bewertungen können Sie über Sternehero bei der Plattform melden: Sie wählen die Bewertung aus, bestätigen den fehlenden Kundenkontakt und die Software übernimmt die technische Einreichung. Die Entscheidung über jede Meldung liegt ausschließlich bei der jeweiligen Plattform.
Melden Sie zuerst und antworten Sie danach: Solange eine Inhaber-Antwort unter der Bewertung steht, lässt sie sich in Sternehero nicht melden.
Der Antwort-Generator erstellt ohne Anmeldung bis zu 5 Antworten pro Tag, die Sie selbst in Ihr Profil kopieren. AI Reply arbeitet direkt mit Ihrem verbundenen Google-Profil: mit Einstellungen pro Standort, Vorlagen, Sammel-Antworten, Verlauf und auf Wunsch Auto-Post.
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