Häufige Fragen über Sternehero

Sternehero ist ein Self-Service-Tool zur Meldung von Bewertungen ohne Kundenkontakt. Sie wählen die Bewertungen aus – die Software reicht die Meldung automatisch bei Google ein. Die Plattform entscheidet über das Ergebnis.

Nein. Die Entscheidung über eine Meldung liegt ausschließlich bei der jeweiligen Plattform – zum Beispiel Google. Sternehero automatisiert den Einreichungsprozess, das Ergebnis bestimmt die Plattform eigenständig.

Bewertungen, bei denen nach Ihrer Kenntnis kein Geschäftskontakt mit dem Verfasser stattgefunden hat. Die Richtigkeit dieser Angabe liegt in Ihrer Verantwortung – Sternehero prüft keine Bewertungen inhaltlich.

Ja. Nach der Verbindung Ihres Google Business Profils sehen Sie alle Standorte und fügen sie Ihrem Workspace hinzu. Die ersten 3 Standort-Slots sind kostenlos.

Ja. Pro erfolgreicher Empfehlung erhalten Sie 3 Credits als Bonus. Der geworbene Nutzer bekommt ebenfalls 3 Credits als Startguthaben.

Nein. Sternehero ist als Self-Service-Tool aufgebaut – Sie verbinden Ihr Google Business Profil, wählen Bewertungen aus und reichen ein. Keine Installation, keine Schulung nötig.

Über die offizielle Google-Anmeldung (OAuth) im Dashboard. Die Verbindung dauert unter einer Minute und lässt sich jederzeit wieder lösen.

Eigene Domain, eigenes Logo, Favicon und Profilbild sowie anpassbare Farben. Ihre Kunden sehen nur Ihre Marke – Sternehero erscheint nicht.

Im Pro-Plan haben Sie unbegrenzte Teammitglieder mit drei Rollen: Owner, Agent und Sales – jede mit passenden Berechtigungen für Abrechnung, Einreichungen oder Vertrieb.

Beispiel: 250 Credits à 7€ kaufen = 1.750€, mit 20% Bonus = 300 Credits. Verkauf an Kunden für 29€/Credit = 8.700€ → 6.950€ Marge. Sie bestimmen Ihre Endkundenpreise selbst.

Ja. Einreichungen werden als Angebote gespeichert und per Klick als PDF exportiert. Im Pro-Plan passen Sie Ansprechpartner, Texte und Titel an Ihre Marke an.

Starter: E-Mail-Support mit 24h Antwortzeit. Pro: Prioritäts-Support mit persönlichem Ansprechpartner und optionalem dediziertem Account Manager.

Ja, im Pro-Plan. Eigene Domain, Logo, Farben und Profilbild ersetzen das Sternehero-Branding vollständig – Kunden sehen nur Ihre Marke.

Credits starten ab 7€ pro Stück. Je mehr Credits Sie kaufen, desto günstiger wird der Preis. 1 Credit = 1 Meldungseinreichung.

Credits werden bei der Einreichung verbraucht – unabhängig vom Ergebnis. Sie zahlen für die Einreichung, nicht für das Ergebnis. Beim Credit-Kauf erhalten Sie deshalb bis zu 20% Bonus-Credits dazu.

Nein. Sternehero funktioniert auf Prepaid-Basis – kein Abo, kein Vertrag, keine Mindestlaufzeit. Ihre Credits verfallen nicht.

Ja. Bei der Registrierung erhalten Sie 3 Gratis-Credits zum Start. Diese verfallen nach 30 Tagen. Danach nutzen Sie unsere Prepaid-Pakete ohne Abo.

Der Business-Plan enthält KI-Auto-Antworten und Antworten auf ältere Bewertungen. Der Premium-Plan enthält zusätzlich kostenlose Meldungen für NEUE Bewertungen ohne Credit-Verbrauch.

Kreditkarte, SEPA-Lastschrift und gängige Wallets über Stripe. Für Agentur- und Reseller-Pläne ist zusätzlich Rechnungskauf möglich.

Ja. Jede Transaktion wird automatisch als DSGVO-konforme Rechnung erstellt und steht im Dashboard unter „Abrechnung" zum Download bereit.

Die durchschnittliche Bearbeitungszeit durch Google beträgt 0–7 Tage. Den Status jeder Meldung verfolgen Sie in Echtzeit in Ihrem Dashboard.

Aktuell unterstützt Sternehero Google-Bewertungen (Google Business Profil). Weitere Plattformen sind in Planung. Die Verbindung Ihres Profils dauert unter einer Minute.

Ja. Die KI-Antwort-Funktion generiert Antworten – einzeln oder in Masse. Pro Standort konfigurieren Sie Tonalität, Anrede und Auto-Modus. Antworten lassen sich vor dem Posten bearbeiten.

Nein. Die Software prüft automatisch nach 14 Tagen – Sie können den Status jederzeit auch manuell prüfen, ohne zu warten.

Eine API ist für Agentur- und Reseller-Pläne in Vorbereitung. Aktuell lassen sich Reports und Angebote als PDF/CSV exportieren.

Ja. Bewertungen, Meldungsstatus und Reporting-Daten exportieren Sie pro Standort oder Workspace als CSV oder PDF – jederzeit aus dem Dashboard.

Nein. Sternehero ist eine Software-Plattform und erbringt keine Rechtsdienstleistungen im Sinne des RDG. Für rechtliche Fragen empfehlen wir die Konsultation eines Fachanwalts.

Sie als Nutzer sind verantwortlich für die Richtigkeit Ihrer Angaben. Vor jeder Meldung bestätigen Sie, dass kein Geschäftskontakt mit dem Verfasser stattgefunden hat.

Alle Daten liegen DSGVO-konform auf Servern in Deutschland (Hetzner). Zahlungsdaten verarbeitet Stripe – sie erreichen unsere Server nicht. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Vor jeder Einreichung bestätigen Sie den fehlenden Kundenkontakt – die Verantwortung dafür liegt bei Ihnen. Die Plattform entscheidet eigenständig. Im Zweifel empfehlen wir die Rücksprache mit einem Fachanwalt.

Ja. Einen DSGVO-konformen AVV nach Art. 28 stellen wir auf Anfrage bereit – vor allem für Agenturen, Reseller und Multi-Standort-Kunden.

Der Reseller-Plan ergänzt das Whitelabel um eigene Credit-Preise, Sub-Agentur-Verwaltung, Stripe-Connect-Revenue-Sharing und einen dedizierten Account Manager.

Der Reseller-Plan ist aktuell auf Warteliste. Verfügbarkeit erfolgt nach Qualifizierung und nur in limitierter Zahl – Konditionen sind individuell.

Ihre Kunden zahlen direkt an Sie. Stripe Connect zieht den vereinbarten Plattform-Anteil automatisch ab und überweist den Rest auf Ihr Konto.

Ja. Sie verwalten beliebig viele Sub-Agenturen mit jeweils eigenen Workspaces, Teams und Whitelabel-Einstellungen – übersichtlich in einem Cockpit.

Über das Formular auf der Pricing-Seite. Nach Eintrag folgt ein kurzes Kennenlern-Gespräch zur Qualifizierung.

Ja. Reseller-Konditionen setzen ein Mindestvolumen an Credits und Kundenaccounts voraus – die genauen Werte besprechen wir individuell im Onboarding-Call.

Für Marken mit mehreren Standorten, Filialnetzen und Franchise-Geber, die Bewertungsmanagement zentral steuern und gleichzeitig pro Filiale operativ arbeiten wollen.

Ja. Über zentrale Vorlagen (Brand Guard) steuern Sie Tonalität, Antwort-Templates und Freigabe-Workflows markenweit – bei Bedarf pro Region oder Filialtyp.

Es gibt Rollen für Zentrale (HQ), Regional-Manager und Filialleitung mit abgestuften Rechten für Einreichungen, Antworten, Abrechnung und Reporting.

Ja – soweit die Zentrale dies erlaubt. Filialen sehen nur ihren Standort, die HQ behält den markenweiten Überblick und kann Aktionen freigeben oder einschränken.

Markenweites Standort-Cockpit mit Ø-Sterneschnitt, Trend pro Filiale, offenen Meldungen, AI-Antwort-Aktivität und Marken-Konsistenz – in Echtzeit.

Aktuell läuft Early Access in limitierter Anzahl. Zugang erfolgt nach kurzem Kennenlern-Call – Eintrag auf der Warteliste über die Ketten-&-Franchise-Seite.