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Sie können Bewertungen auch direkt bei Google melden. Sternehero macht diesen Prozess effizienter: Sie verwalten alle Bewertungen an einem Ort, sparen Zeit durch Sammel-Meldungen und behalten den Überblick über den Status Ihrer Meldungen.

In sechs Schritten, die meisten davon erledigt die Software:

1. Sie verbinden Ihr Unternehmensprofil.
2. Sie sehen alle Bewertungen in Ihrem Dashboard.
3. Sie wählen Bewertungen aus, bei denen kein Kundenkontakt bestand.
4. Sie bestätigen den fehlenden Kundenkontakt.
5. Die Software reicht Ihre Meldung automatisch bei der Plattform ein.
6. Die Plattform prüft und entscheidet. Sie verfolgen den Status in Echtzeit.

Google prüft viele Meldungen automatisiert. In den letzten 12 Monaten hat Google über 80 % der über Sternehero eingereichten Meldungen innerhalb von 15 Minuten entfernt. In Einzelfällen dauert die Prüfung einige Tage. Die Entscheidung trifft ausschließlich Google. Den Status verfolgen Sie in Echtzeit im Dashboard.

Bewertungen mit 1 bis 3 Sternen, bei denen nach Ihrer Kenntnis kein Kundenkontakt bestand. Diese Auswahl treffen Sie selbst, Sternehero bewertet keine Inhalte.

Einige Bewertungen können Sie in Sternehero nicht melden: Bewertungen, auf die Ihr Unternehmen bereits geantwortet hat, Bewertungen mit Fotos (derzeit) und Bewertungen, deren Meldung die Plattform bereits abgelehnt hat. Über jede Meldung entscheidet allein die Plattform.

Für Unternehmen, die ihre Bewertungen selbst verwalten und Meldungen eigenständig einreichen möchten. Sternehero eignet sich besonders für lokale Dienstleister, Ärzte, Handwerker, Gastronomen und alle Unternehmen mit einem Google-Unternehmensprofil. Agenturen verwalten mit dem Multi-Client-Dashboard die Profile ihrer Kunden, auf Wunsch als Whitelabel unter eigener Marke.

Credits werden bei der Einreichung der Meldung verbraucht, unabhängig vom Ergebnis. Sie zahlen für die Einreichung, nicht für das Ergebnis. 1 Credit entspricht 1 Meldungseinreichung, Credits laufen nicht ab.

Nein. Ihre Credits laufen nicht ab und bleiben ohne zeitliche Begrenzung gültig. Beim Credit-Kauf gehen Sie keine Abo-Pflicht ein: Sie kaufen ein Paket, wann Sie es brauchen. Die Location-Pläne Business und Premium sind optionale Monats-Abos und für den Kauf von Credits nicht erforderlich.

Ja. Zu jedem Kauf erhalten Sie automatisch eine Rechnung über Stripe. Im Zahlungsverlauf der Software laden Sie jede Rechnung als PDF herunter.

Alle Preise verstehen sich netto zuzüglich 19 % MwSt. Das gilt für Credit-Pakete ebenso wie für die Location-Pläne und die Agentur-Pläne.

Nein. Sternehero ist eine Software-Plattform. Es erfolgt keine rechtliche Prüfung einzelner Bewertungen und keine rechtliche Beratung. Sie treffen alle inhaltlichen Entscheidungen selbst. Für rechtliche Fragen empfehlen wir die Konsultation eines Fachanwalts.

Die jeweilige Plattform, bei Google-Bewertungen also Google. Sie prüft jede Meldung nach ihren eigenen Richtlinien und entscheidet eigenständig, ob eine Bewertung entfernt wird oder bestehen bleibt. Sternehero hat auf diese Entscheidung keinen Einfluss und nimmt sie Ihnen gegenüber auch nicht vorweg. Jede Entscheidung sehen Sie als Status in Ihrem Dashboard.

Sie selbst. Die Verantwortung für die Richtigkeit der gemachten Angaben liegt beim Nutzer. Deshalb bestätigen Sie vor jeder Einreichung, dass Ihnen die Person nicht als Kunde bekannt ist und nach Ihrer Kenntnis kein Geschäftskontakt stattgefunden hat. Reichen Sie nur Bewertungen ein, bei denen Sie sicher sind, dass kein Geschäftskontakt stattgefunden hat.

Sie schlagen Bewertungen zur Meldung vor, Ihr Kunde erhält einen Bestätigungslink per E-Mail. Dort prüft er die Auswahl und bestätigt, dass kein Kundenkontakt mit den aufgeführten Bewertungsverfassern bestand. Der Link ist 7 Tage gültig. Erst nach dieser Bestätigung werden die Meldungen eingereicht. So bleibt die inhaltliche Entscheidung beim Unternehmen, das die Bewertung betrifft.

Sie kaufen Credits zu Agentur-Preisen ab 3 € pro Credit, im Starter-Plan wie im Pro-Plan. Im Pro-Plan erhalten Sie beim Kauf zusätzlich bis zu 20 % Bonus-Credits als Mengenvorteil. Ihre Preise gegenüber Ihren Kunden legen Sie selbst fest. Alle Preise netto zzgl. 19 % MwSt., Credits laufen nicht ab.

Sie möchten Bewertungsmanagement unter komplett eigener Marke mit eigenen Preisen verkaufen? Das Reseller-Programm ist in Vorbereitung. Sie können sich jetzt auf die Warteliste setzen und werden informiert, sobald es startet.

Sie verbinden Ihr Profil über die offizielle Google-Anmeldung. Google fragt dabei die Berechtigung „Google Unternehmensprofil verwalten“ und Ihre E-Mail-Adresse ab. Sternehero nutzt den Zugriff, um Ihre Standorte und Bewertungen anzuzeigen und, wenn Sie AI-Antworten nutzen, Antworten zu veröffentlichen.

Ja, jederzeit. In den Einstellungen der Software, Bereich „Google-Verbindung“, wählen Sie „Verbindung zurücksetzen“. Sternehero widerruft dabei den Zugriff bei Google und entfernt die gespeicherten Zugangsdaten. Zusätzlich können Sie den Zugriff in Ihrem Google-Konto unter myaccount.google.com/permissions selbst beenden.

Ja. In den Einstellungen der Software, Bereich „Sicherheit“, schließen Sie Ihr Konto selbst. Laufende Pläne enden zum Ende des bezahlten Zeitraums. Ihr Konto wird zunächst deaktiviert und nach 90 Tagen endgültig entfernt.

Derzeit Google: Sie melden Bewertungen aus Ihrem Google-Unternehmensprofil. Andere Bewertungsportale unterstützt Sternehero aktuell nicht.

Erkennt die Software, dass die Plattform eine Bewertung entfernt hat, aktualisiert sie den Status automatisch. Zusätzlich gleicht sie den Stand mehrmals täglich ab, beim Öffnen Ihrer Meldungen sogar sofort. Sie sehen jede Meldung auf dem Weg von „Eingereicht“ über „In Prüfung“ bis „Entfernt“ oder „Abgelehnt“.

Nein. Sternehero läuft im Browser, am Computer wie am Smartphone. Technisches Vorwissen brauchen Sie nicht: Profil verbinden, Bewertungen auswählen, Meldung einreichen.

Ja. Die Oberfläche der Software schalten Sie jederzeit zwischen Deutsch und Englisch um.