Negative Google-Bewertung erhalten? So reagieren Sie richtig.

Nein. Fremde Bewertungen können nur vom Verfasser selbst gelöscht oder von Google entfernt werden. Sie können eine regelwidrige Bewertung jedoch bei Google melden – Google prüft die Meldung und entscheidet über die Entfernung.

Viele Meldungen prüft Google automatisiert und entscheidet häufig schon innerhalb weniger Minuten, in manchen Fällen dauert die Prüfung einige Tage. Das Ergebnis bestimmt Google. Den Status Ihrer Meldungen verfolgen Sie im Sternehero-Dashboard in Echtzeit.

Nein. Die Entscheidung über jede Meldung liegt ausschließlich bei Google. Sternehero automatisiert den Einreichungsprozess – das Ergebnis bestimmt die Plattform.

Sie zahlen pro Einreichung mit Credits: 1 Credit = 1 Meldung. Credit-Pakete gibt es ab 7 € pro Credit (netto zzgl. MwSt.), Credits laufen nicht ab. Sie zahlen für die Einreichung, nicht für das Ergebnis.

Nein. Sternehero ist eine Software-Plattform. Es erfolgt keine rechtliche Prüfung einzelner Bewertungen und keine Rechtsberatung. Sie treffen alle inhaltlichen Entscheidungen selbst. Für rechtliche Fragen empfehlen wir die Konsultation eines Fachanwalts.

Ehrliche Kritik echter Kunden ist kein Meldegrund. Sie reagieren am besten mit einer sachlichen, professionellen Antwort – das zeigt anderen Lesern, dass Sie Feedback ernst nehmen.

Das hängt von der Bewertung ab. Ehrliche Kritik beantworten Sie sachlich – eine gute Antwort wirkt oft stärker als die Kritik selbst. Regelwidrige Rezensionen ohne Kundenkontakt beantworten Sie nicht inhaltlich, sondern melden sie bei Google. Google prüft jede Meldung und entscheidet eigenständig.

Bitten Sie zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung. Viele echte, positive Rezensionen heben Ihren Schnitt nachhaltig – eine einzelne negative Bewertung fällt dann weniger ins Gewicht als bei wenigen Bewertungen insgesamt.