Lieferando-Bewertungen können nur von verifizierten Bestellungen stammen – trotzdem landen unfaire Bewertungen im Profil: für Lieferverzögerungen des Lieferando-Fahrdienstes, aus Verwechslungen oder mit beleidigendem Inhalt. Löschen können Restaurants selbst nichts; gemeldet wird über den Lieferando-Partnerservice (Partner-Portal oder Support). Gute Chancen haben Meldungen bei Beleidigungen, Verwechslungen und Bewertungen, die nachweislich die Lieferung durch Lieferando selbst betreffen. Über die Entfernung entscheidet allein Lieferando.
Bei Lieferando ist jede Bewertung an eine echte Bestellung gekoppelt – das Problem „Fake-Bewertung ohne Kundenkontakt“ ist hier also seltener als bei Google. Dafür haben Gastronomen ein anderes Ärgernis: Sie werden für Dinge bewertet, die sie nicht steuern können.
Der Klassiker: Das Essen verlässt die Küche pünktlich und heiß, der Fahrdienst von Lieferando braucht 50 Minuten – und die 2-Sterne-Bewertung „Essen kalt, ewig gewartet“ trifft das Restaurant.
Welche Lieferando-Bewertungen sind beanstandbar?
| Situation | Beanstandbar? |
|---|---|
| Beleidigungen, diskriminierende oder vulgäre Inhalte | Ja |
| Bewertung betrifft erkennbar ein anderes Restaurant (Verwechslung) | Ja |
| Kritikpunkt liegt nachweislich beim Lieferando-Lieferdienst, nicht beim Restaurant | Ja – mit Beleg (Übergabezeit an Fahrer) prüfenswert |
| Falsche Tatsachenbehauptungen („Haare im Essen“, nachweislich unzutreffend) | Prüfenswert – Einzelfall mit Dokumentation |
| Geschmackskritik, Portionsgröße, Preis-Leistung | Nein – zulässige Meinung |
So melden Sie eine Bewertung bei Lieferando
- Bestellung zuordnen: Jede Bewertung gehört zu einer Bestellung. Suchen Sie die Bestellnummer, Uhrzeiten (Eingang, Zubereitung, Übergabe an Fahrer) und ggf. den Kundenkontakt heraus.
- Beleg sichern: Screenshots aus dem Bestellsystem, insbesondere die Übergabezeit an den Fahrdienst, wenn die Kritik die Lieferzeit betrifft.
- Partnerservice kontaktieren: Die Meldung läuft über das Lieferando-Partner-Portal bzw. den Partnerservice. Schildern Sie den Fall sachlich und fügen Sie die Belege bei.
- Öffentlich antworten: Unabhängig vom Ausgang können Sie auf Bewertungen antworten. Stellen Sie den Ablauf sachlich klar („Die Bestellung hat unsere Küche um 18:32 Uhr verlassen…“) – das lesen auch künftige Besteller.
Melden Sie regelwidrige Bewertungen in wenigen Klicks
Sie verbinden Ihr Google-Unternehmensprofil, wählen Bewertungen ohne echten Kundenkontakt aus und bestätigen die Meldung. Die Software übernimmt die technische Einreichung bei Google, Sie behalten den Überblick über jeden Status.
Der größere Hebel liegt meist bei Google
Wer ein Restaurant sucht, googelt – und sieht Ihren Google-Sterne-Schnitt, bevor er je auf Lieferando landet. Für Gastronomen ist das Google-Profil deshalb meist der wichtigere Reputations-Hebel: Dort sind auch Bewertungen ohne echten Besuch möglich, und genau die sind meldbar. Wie Sie regelwidrige Google-Bewertungen erkennen und im Self-Service melden, zeigt Sternehero; die Branchen-Besonderheiten behandelt der Beitrag Reputationsmanagement in der Gastronomie.
Nicht selbst. Sie können die Bewertung über den Lieferando-Partnerservice melden – mit Begründung und Belegen. Lieferando prüft nach den eigenen Richtlinien und entscheidet. Geschmacks- und Servicekritik echter Besteller bleibt in der Regel online.
Dokumentieren Sie die Übergabezeit an den Fahrdienst und melden Sie den Fall mit Beleg an den Partnerservice. Antworten Sie zusätzlich öffentlich und stellen Sie den Ablauf sachlich klar – das ordnet die Bewertung für Mitlesende ein.
Selten, da Bewertungen an verifizierte Bestellungen gekoppelt sind. Möglich sind aber Verwechslungen zwischen Restaurants und missbräuchliche Inhalte – beides ist meldbar.
Nein. Sternehero ist auf das Melden regelwidriger Google-Bewertungen spezialisiert. Lieferando-Fälle laufen über den Partnerservice der Plattform.
Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar und beschreibt die Melde-Prozesse der Plattformen nach bestem Wissen. Über jede Meldung entscheidet ausschließlich die jeweilige Plattform.