Das Wichtigste in Kürze
Antwort in 90 SekundenTrustpilot-Bewertungen lassen sich nicht direkt löschen, aber melden („Bewertung kennzeichnen“): Unternehmen mit verifiziertem Trustpilot-Profil können Bewertungen flaggen, die gegen die Richtlinien verstoßen. Zusätzlich – und das ist Trustpilots Besonderheit – können Sie bei Zweifeln am Kundenkontakt eine Verifizierung der Service-Erfahrung anstoßen: Der Rezensent muss dann einen Nachweis (z. B. Bestellnummer) erbringen. Ohne Nachweis wird die Bewertung offline genommen. Sachliche Kritik echter Kunden bleibt online; die Entscheidung trifft ausschließlich Trustpilot.
Ihre Route3 Etappen · 7 Min.
Trustpilot funktioniert anders als Google: Die Plattform versteht sich als offenes Bewertungsportal, auf dem jeder Service-Erfahrungen teilen kann – gleichzeitig hat sie eines der strukturiertesten Prüfverfahren der Branche. Wer es kennt, kann regelwidrige Bewertungen effizient beanstanden.
Welche Trustpilot-Bewertungen sind meldbar?
| Inhalt der Bewertung | Meldbar? |
|---|---|
| Keine echte Service-Erfahrung erkennbar (kein Kauf, keine Interaktion) | Ja – Verifizierungsanfrage möglich |
| Bewertung betrifft das falsche Unternehmen | Ja |
| Beleidigungen, Hassrede, diskriminierende Inhalte | Ja |
| Erwähnung personenbezogener Daten (Namen von Mitarbeitern etc.) | Ja |
| Werbung, Links, Wettbewerber-Promotion in der Bewertung | Ja |
| Harte, aber echte Kritik an Service oder Produkt | Nein – bleibt online |
So gehen Sie vor – Schritt für Schritt
- 01Profil verifizieren: Beanstandungen setzen ein verifiziertes, kostenloses Unternehmensprofil auf Trustpilot voraus. Ohne Zugang können Sie Bewertungen nicht kennzeichnen.
- 02Bewertung kennzeichnen: Im Unternehmens-Dashboard die betroffene Bewertung öffnen und „Bewertung kennzeichnen“ wählen. Trustpilot fragt den konkreten Grund ab – wählen Sie präzise (z. B. „keine echte Erfahrung“ statt pauschal „schädlich“).
- 03Verifizierung anfordern: Bei Zweifeln am Kundenkontakt fordert Trustpilot den Verfasser auf, die Service-Erfahrung zu belegen – etwa mit Bestellnummer oder Rechnungsdaten. Ohne fristgerechten Nachweis nimmt Trustpilot die Bewertung offline.
- 04Antworten nicht vergessen: Unabhängig von der Meldung können Sie öffentlich antworten. Für die Formulierung gelten dieselben Regeln wie bei Google – sachlich, lösungsorientiert, ohne Kundendaten.
- 05Missbrauch vermeiden: Trustpilot wertet systematisches Flaggen berechtigter Kritik als Missbrauch und kann das Unternehmensprofil öffentlich markieren. Kennzeichnen Sie nur, was tatsächlich gegen Richtlinien verstößt.
Wichtig: Trustpilot veröffentlicht Transparenzdaten darüber, wie Unternehmen die Melde-Funktion nutzen. Wer wahllos jede negative Bewertung flaggt, riskiert einen öffentlichen Warnhinweis am eigenen Profil – der mehr schadet als jede einzelne Bewertung.
Und Ihr Google-Profil?
Für die meisten Unternehmen im DACH-Raum entscheidet nicht Trustpilot über den ersten Eindruck, sondern Google: Der Sterne-Schnitt im Google-Profil erscheint direkt in der Suche und in Maps. Wenn dort regelwidrige Bewertungen liegen, ist der Hebel größer – Sternehero automatisiert das Melden von Google-Bewertungen im Self-Service; Google prüft und entscheidet. Einen Überblick über den Google-Meldeweg gibt der große Ratgeber.
Nicht direkt. Sie können die Bewertung kennzeichnen (melden) und bei fehlendem Kundenkontakt eine Verifizierung der Service-Erfahrung anstoßen. Trustpilot prüft und entscheidet eigenständig – zulässige Kritik bleibt online.
Kann der Verfasser auf Trustpilots Aufforderung keinen Nachweis (z. B. Bestellnummer) erbringen, wird die Bewertung offline genommen. Das ist der wirksamste Weg gegen Bewertungen ohne echten Kundenkontakt.
Nein. Das Kennzeichnen von Bewertungen ist Teil des kostenlosen Unternehmensprofils.
Nein. Sternehero ist auf das Melden regelwidriger Google-Bewertungen spezialisiert. Trustpilot-Beanstandungen laufen direkt über das Trustpilot-Dashboard.
Dieser Beitrag stellt keine Rechtsberatung dar und beschreibt die Melde-Prozesse der Plattformen nach bestem Wissen. Über jede Meldung entscheidet ausschließlich die jeweilige Plattform.